Sibolga. Dalam semangat bulan suci Ramadan yang penuh berkah, PLN UP3 Sibolga kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan meluncurkan dua program strategis yang akan meningkatkan efektivitas operasional serta revenue perusahaan.
Peluncuran program ini ditandai dalam sebuah Apel yang dipimpin langsung General Manager PLN UID Sumatera Utara, Agus Kuswardoyo, serta dihadiri oleh jajaran manajemen PLN UID Sumut, Manager UP3 Sibolga, mitra kerja, tamu undangan, dan petugas garda terdepan dalam pelayanan teknik.
Sebagai simbol dimulainya implementasi program, dilakukan penyematan PIN kepada personel Tim Unit Reaksi Cepat (URC) serta pengecekan kendaraan operasional, alat kerja, dan material kerja.
Dalam sambutannya, General Manager PLN UID Sumut, Agus Kuswardoyo, mengapresiasi inovasi yang diinisiasi oleh PLN UP3 Sibolga. Ia menekankan bahwa transformasi PLN 2.0 yang berfokus pada pelayanan pelanggan dan digitalisasi proses bisnis harus terus didorong demi menghadirkan layanan yang lebih cepat, efisien, dan berkualitas.
Adapun dua program unggulan yang resmi diluncurkan pada Selasa, 18 Maret 2025, adalah APP Tarutung dan Tim Unit Reaksi Cepat (URC).
1. APP Tarutung
APP Tarutung merupakan inovasi digital dalam pemeliharaan kWh meter, yang berperan krusial dalam transaksi penjualan listrik. Sebelumnya, proses pemeliharaan kWh meter memakan waktu hingga 7 hari kerja, namun dengan APP Tarutung, kini dapat diselesaikan hanya dalam 1 hari kerja.
Dengan kecepatan dan efektivitas yang ditawarkannya, APP Tarutung diharapkan menjadi role model bagi unit lain di PLN UID Sumatera Utara, dalam mewujudkan layanan yang semakin prima dan berbasis teknologi.
2. Tim Unit Reaksi Cepat (URC)
Tim URC dibentuk untuk mempercepat proses penyambungan pelanggan, dengan target layanan sameday yang lebih optimal. Dalam tiga bulan terakhir, tim ini telah berhasil mencapai rata-rata layanan sameday sebesar 15-17%, menunjukkan efektivitas kolaborasi tim serta penerapan Standar Operasional yang solid.
Kepada 25 personel Tim URC, GM PLN UID Sumut berpesan agar mereka menjadi garda terdepan dalam menghadirkan layanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sibolga Innovation Day (SID) 2025 adalah sebuah ajang yang bertujuan untuk mendorong kreativitas pegawai dalam menciptakan solusi inovatif bagi kemajuan layanan PLN. Agus Kuswardoyo mengapresiasi inisiatif ini dan berharap kegiatan semacam ini dapat menjadi pemicu bagi unit lain dalam menghadirkan berbagai inovasi yang berdampak nyata.
Agus Kuswardoyo menegaskan bahwa keberhasilan program APP Tarutung dan Tim URC harus menjadi motivasi bagi unit lain untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan.
“Inovasi bukan sekadar simbol, tetapi harus menjadi budaya kerja. Dengan kerja keras dan komitmen yang kuat, kita bisa menghadirkan layanan listrik yang lebih andal dan berkualitas bagi seluruh pelanggan,” ujarnya.
Dengan semangat Ramadan, PLN UP3 Sibolga berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi, meningkatkan efektivitas operasional, dan memberikan layanan terbaik bagi masyarakat
